Servis Sözleşmesi
Bu Servis Sözleşmesi, Rotek Bilişim tarafından sunulan robot süpürge teknik servis, bakım, onarım ve yazılım destek hizmetlerinden yararlanan tüm müşteriler ile Rotek Bilişim arasında yapılan hizmet koşullarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Müşteriler, cihazlarını servise teslim ettikleri andan itibaren aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
Rotek Bilişim, robot süpürge cihazlarının tamir, bakım ve teknik destek süreçlerinde profesyonel hizmet sunmayı taahhüt eder. Servise kabul edilen her cihaz, detaylı arıza tespit sürecine alınır ve kullanıcıya bilgilendirme yapılmadan herhangi bir işlem uygulanmaz. Bu süreçte amaç, cihazın mevcut durumunun doğru şekilde analiz edilmesi ve en uygun çözümün belirlenmesidir.
1. Hizmet Kapsamı
Rotek Bilişim, tüm marka ve model robot süpürgeler için aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:
- Genel bakım ve temizlik işlemleri
- Motor ve batarya değişimi
- Sensör arızalarının giderilmesi
- Haritalama ve navigasyon sorunlarının çözümü
- Yazılım güncelleme ve sistem optimizasyonu
- Şarj istasyonu ve bağlantı sorunlarının giderilmesi
- Parça değişimi ve teknik onarım hizmetleri
Tüm işlemler uzman teknik ekip tarafından profesyonel ekipmanlar kullanılarak gerçekleştirilir.
2. Arıza Tespiti ve Onay Süreci
Servise gelen cihazlar öncelikle detaylı arıza tespit sürecine alınır. Arıza tespiti tamamlandıktan sonra müşteriye bilgilendirme yapılır ve onay alınmadan hiçbir ücretli işlem gerçekleştirilmez. Müşteri onayı olmadan parça değişimi veya onarım yapılmaz.
3. Garanti ve Sorumluluk
Rotek Bilişim tarafından yapılan işlemler, yapılan işleme göre belirli sürelerde servis garantisi kapsamına alınabilir. Ancak kullanıcı hatasından kaynaklanan yeni arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilir. Sıvı teması, darbe, yanlış kullanım ve yetkisiz müdahaleler garanti dışı durumlar arasında yer almaktadır.
4. Yedek Parça Kullanımı
Servis işlemlerinde orijinal veya yüksek kalite muadil yedek parçalar kullanılmaktadır. Kullanılan parçalar cihaz performansını artırmak ve uzun ömürlü kullanım sağlamak amacıyla seçilmektedir. Müşterinin talebi doğrultusunda parça bilgisi detaylı olarak paylaşılır.
5. Ücretlendirme ve Ödeme
Servis ücretleri, arıza tespitinden sonra belirlenir ve müşteriye bildirilir. Onay verilmeden işlem başlatılmaz. Ödeme işlemleri servis tamamlandıktan sonra gerçekleştirilir. Fiyatlandırma, yapılan işlemin türüne ve kullanılan parçaya göre değişiklik gösterebilir.
6. Teslim Süresi
Cihazın onarım süresi arızanın türüne ve parça temin süresine bağlı olarak değişebilir. Rotek Bilişim, mümkün olan en kısa sürede cihazları teslim etmeyi hedefler. Ancak tedarik süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
7. Kullanıcı Sorumlulukları
Müşteri, cihazı servise teslim ederken mevcut durumu hakkında doğru bilgi vermekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi durumunda oluşabilecek ek sorunlardan Rotek Bilişim sorumlu değildir. Ayrıca cihazın içindeki kişisel verilerin yedeklenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
8. Veri ve Gizlilik
Servis sürecinde kullanıcıya ait hiçbir kişisel veri üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Cihaz üzerinde yapılan işlemler yalnızca teknik servis amaçlıdır ve gizlilik ilkeleri kapsamında korunur.
9. İptal ve İade Şartları
Müşteri, servis onayı öncesinde işlemi iptal etme hakkına sahiptir. Onay sonrası başlatılan işlemlerde iptal durumu işleme göre değerlendirilebilir. Yapılmış işlemler için ücret iadesi yapılmaz.
10. Genel Hükümler
Rotek Bilişim, hizmet kalitesini artırmak amacıyla bu sözleşmede değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel sözleşme her zaman web sitesi üzerinden erişilebilir durumdadır. Servis hizmetinden yararlanan her kullanıcı bu şartları kabul etmiş sayılır.
Rotek Bilişim, robot süpürge teknik servis alanında güvenilir, şeffaf ve profesyonel hizmet anlayışı ile müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflemektedir.
